Per tutte le domande riguardanti i prodotti, i Rivenditori ed altro, contattare:

Tel: +390141856599

Email: shop@essensescompany.com

Indirizzo:

Essenses Srl, Via Buenos Aires, 51 14053 Canelli (AT) Italy

La Essenses Srl opera affinché gli acquisti dei prodotti siano sempre soddisfacenti ed appaghino l’acquirente, ma nel caso non foste soddisfatti di un acquisto effettuato direttamente sui nostri siti online, in questo caso www.essensescompany.com, siamo disponibili al rimborso dell’acquisto, purché la richiesta di rimborso e la
restituzione degli articoli acquistati avvenga entro i 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce. I beni oggetto della richiesta di rimborso dovranno essere restituiti ad Essenses Srl, integri e all’interno del loro imballo originale, non dovranno essere stati aperti o utilizzati, e dovranno essere in perfette condizioni. I beni dovranno essere restituiti insieme alla copia originale della fattura di acquisto o allo scontrino, presente nel pacco.

Per esercitare il vostro diritto di recesso vi preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:

– Comunicare alla Essenses Srl l’intenzione di recedere dall’acquisto tramite email certificata a essensessrl@pec.essenses.it o lettera raccomandata indirizzata a: Essenses Srl, Via Buenos Aires 51, 14053 Canelli (AT), Italia.

Tale comunicazione dovrà essere spedita entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, e dovrà contenere tutti i dati identificativi della spedizione per la
quale si chiede il rimborso, come il documento di consegna, il numero e la data di emissione della fattura d’acquisto o lo scontrino fiscale.

– I beni oggetto della richiesta di rimborso dovranno essere integri e dovranno essere imballati con cura all’interno dell’imballo originale nel quale sono stati ricevuti, in modo da proteggerli da eventuale danneggiamento durante la spedizione di restituzione. Vi preghiamo di prendere nota che non verrà effettuato alcun rimborso per merce e/o articoli aperti, utilizzati, consumati, danneggiati, restituiti in un imballo diverso dall’originale o che siano in qualsiasi maniera difformi dal loro stato originale.

– I beni oggetto di rimborso dovranno essere rispediti alla Essenses Srl all’indirizzo: Essenses Srl, Via Buenos Aires 51, 14053 Canelli (AT), Italia, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dal ricevimento
merce acquistata, tramite posta raccomandata o corriere. Vi suggeriamo vivamente di utilizzare un corriere e di richiedere copertura
assicurativa per il trasporto, in quanto la merce viaggia sotto la Vostra Responsabilità e non possiamo accettare alcuna responsabilità per furto, smarrimento o danni alla merce oggetto di rimborso avvenuti durante il trasporto. Il trasporto e l’assicurazione dello stesso sono a vostro carico e non saranno oggetto di rimborso.

– I beni oggetto di richiesta di rimborso saranno esaminati al
momento della ricezione e non verrà effettuato alcun rimborso per merce aperta, utilizzata, consumata, danneggiata o restituita in un imballo diverso dall’originale. Il rimborso, nei casi in cui previsto, sarà effettuato dalla Essenses Srl con lo stesso metodo di pagamento
utilizzato per l’acquisto, nel più breve tempo possibile e comunque
entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Non appena la pratica di rimborso sarà stata evasa, vi verrà inviata comunicazione tramite email.

Vi preghiamo di prender nota che le spese di spedizione ed assicurazione per la restituzione della merce non saranno oggetto di rimborso.

Vi preghiamo di prendere nota che gli articoli oggetto di richiesta di rimborso dovranno essere restituiti alla Essenses Srl entro e non oltre 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine di acquisto.

Qui di seguito troverai una lista di domande frequenti sui prodotti Dr Sebagh. Se non trovi la risposta che stai cercando contatta il nostro Team.

Come posso sapere la data di scadenza dei prodotti?
Poiché abbiamo sede nell’Unione Europea, rispettiamo tutte le normative UE in materia di produzione, che sono tra le più rigorose al mondo. Di conseguenza, ogni prodotto che vendiamo è utilizzabile dalla data di acquisto per un periodo contrassegnato sul prodotto. Questo periodo è indicato sul prodotto da un simbolo che rappresenta un barattolo aperto. Il numero indicato all’interno del barattolo è il numero di mesi in cui il prodotto in questione manterrà le sue proprietà dopo l’apertura.

Quando verrà spedito il mio ordine?
Se l’ordine viene ricevuto prima delle ore 15:00, probabilmente verrà spedito il giorno stesso. Riceverete una email contenente il numero di tracking a spedizione avvenuta.

Offrite il Servizio di consegna Espresso?
Si. Normalmente Nord/Centro Italia e nelle grandi città la consegna avviene il giorno successivo se non festivi. Centro/Sud Italia potrebbero essere raggiunti in 2/3 giorni lavorativi.

Quanto impiega l’ordine ad arrivare?
Normalmente 1-2 giorni lavorativi.

Quale corriere consegnerà il mio ordine?
Normalmente SDA, ma potrebbe essere utilizzati anche altri corrieri come BRT o DHL.

Quando riceverò il tracking number del mio ordine?
Il giorno della partenza tramite email.

Come posso rintracciare il mio ordine?
Seguendo le indicazioni e il tracking sul sito del corriere espresso incaricato.

Cosa succede se non riesco a ritirare il mio ordine?
Il corriere lascerà un avviso di mancato recapito sul quale trovare le istruzioni per poter ritirare il pacco; richiediamo il numero di
telefono portatile per comunicarlo al corriere di modo che possa contattare il cliente per risolvere la consegna. Nel caso avesse bisogno di assistenza può inviarci una email a shop@essensescompany.com e vi aiuteremo a risolvere il problema.

Il tracking del mio ordine indica “consegna non riuscita/consegna tentata”. Cosa significa?
Se il tracking dell’ordine riporta questo messaggio, significa che il
corriere ha provato a consegnare la merce ma non ha trovato nessuno nel luogo di consegna.

Ho tracciato il mio ordine e il sistema dice che è stato rispedito al mittente. Cosa è successo?
Il motivo per cui il tuo ordine viene restituito al mittente è perché non è stato ritirato e dopo alcuni giorni viene rispedito al mittente.
Contatta shop@essensescompany.com

Come posso rendere la merce per ottenere il rimborso?
Se vuoi rendere un prodotto puoi scrivere il tuo nome, numero d’ordine e la ragione per cui vuoi fare il reso e mandare una mail al nostro indirizzo. L’indirizzo di restituzione sarà, una volta concordata:

Essenses Srl, Via Buenos Aires, 51 14053 Canelli (AT) Italia

Tel: +39 (0)141 856599 – email: shop@essensescompany.com

Sarai rimborsato tramite PayPal se hai pagato con PayPal.

Ti preghiamo ti far riferimento alla nostra politica di rimborso di cui sopra.

Cosa succede se i miei prodotti arrivano danneggiati, rotti o che perdono?
Se i tuoi prodotti non arrivano in perfette condizioni scrivici a shop@essensescompany.com insieme al tuo nome, cognome, numero d’ordine, il prodotto difettoso in
questione ed il suo numero di lotto (indicato sul lato inferiore della
scatola del prodotto). Cercheremo di risolvere il problema nel minor
tempo possibile.